井研縣市場監督管理局關於2024年度投訴舉報情況簡要分析

2024年，井研縣市場監管局共收到各類生活消費糾紛共686件，處理完成率100%，做到事事有回複，無1件超期，挽回經濟損失80餘(yu) 萬(wan) 元；接待來訪、接受谘詢1000餘(yu) 人次。

所有訴求按性質分類，其中表揚1件，谘詢6件，求助193件，意見建議5件，投訴321件，舉(ju) 報96件，投訴含舉(ju) 報64件；按平台來源分類，12345平台350件，12315平台204件，其他渠道投訴舉(ju) 報132件。現將所有訴求按照行業(ye) 及內(nei) 容、情況簡要分析如下。

按訴求行業(ye) 分類（詳見圖1），食品類、餐飲類、美容、美發、洗浴服務、農(nong) 資用品、藥品占據了消費者投訴舉(ju) 報的前5名。

圖1

按訴求內(nei) 容分類（圖2），食品安全、售後服務、質量、不正當競爭(zheng) （虛假宣傳(chuan) ）、價(jia) 格占據了消費者投訴舉(ju) 報的前5名。

按  

圖2

我局收到的訴求大部分集中在城區食品安全、藥品安全、產(chan) 品質量、售後服務、價(jia) 格公示等領域，承擔了全縣絕大部分生活消費糾紛處理工作。我單位在做好投訴舉(ju) 報事項處理的同時，也通過市場監管部門日常監管及各項專(zhuan) 項行動，加強了食藥安全、產(chan) 品質量、特種設備安全等涉及民生事項監管，保障群眾(zhong) 合法權益。